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2021年度企业质量信用报告

宣布时间：

2022-02-16

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2021年度企业质量信用报告

CA88

二0二一年十仲春三十一日

第一部分报告前言 …………………………………………… 1

一.报告体例规范 …………………………………………………1

二.CA88简介 ………………………………………………………1

第二部分报告正文 ……………………………………………2

一.企业质量理念 …………………………………………………2

二.企业质量治理 …………………………………………………2

（一）质量治理机构 ………………………………………………2

（二）质量治理系统 ………………………………………………3

（三）质量清静危害治理 …………………………………………4

三.质量诚信治理………………………………………………… 5

（一）质量允许 ……………………………………………………5

（二）客户异议治理 ………………………………………………5

四.质量治理基础………………………………………………… 6

（一）标准治理……………………………………………………6

（二）计量治理……………………………………………………6

（三）认证治理……………………………………………………7

（四）磨练检测治理………………………………………………8

五.产品质量责任………………………………………………… 9

（一）产品质量水平 ………………………………………………9

（二）产品售后责任………………………………………………10

（三）企业社会责任………………………………………………10

（四）质量信用纪录………………………………………………12

第三部分报告结语 …………………………………………… 13

第一部分 报告前言

一、报告体例规范

《CA88质量信用报告》是本着客观、公正的态度举行编写，报告内容真实、有用，切合企业现真相形。

报告组织规模：CA88。

报告时间规模：2021年1月至2021年12月。

报告宣布周期：本报告为年度报告。

报告数听说明：本报告所有数据均来自公司现真相形或数据。

二、CA88简介

CA88（简称“株硬集团”）始建于1954年（2002年整体改制），是国家“一五”时代建设的156个重点项目之一，现隶属于中国五矿集团旗下中钨高新质料股份有限公司（全资子公司），中钨高新是深圳证券生意所上市公司。株硬集团拥有4家控股子公司，集团本部凭证专业产品划分为5个事业部和2个分公司、1个生产厂。总部位于湖南省株洲市。

株硬集团“钻石牌”品牌市场着名度、占有率均位于天下CA88行业前线。“钻石牌”商标在全球50多个国家和地区获得注册，在欧洲、美国、印度和香港等国家和地区建设了营销机构，产品出口全球70多个国家和地区。

株硬集团是国家认定的“高新手艺企业”，获评“国家手艺立异树模企业”、“国家绿色工厂”，一连7年获评“湖南省情形诚信企业”称呼。

株硬集团秉持“追求过硬，进取无限”的质量理念，继2020年获得工业和信息化部“CA88制造业单项冠军树模企业”称呼、“湖南省工业质量标杆”声誉之后，2021年又获得工业和信息化部“工业产品绿色设计树模企业”、“2021湖南企业100强”、“湖南省节水型企业”等声誉。

第二部分 报告正文

一、企业质量理念

1、愿景：拓展人类能力，创立共有价值；

2、使命：天下工具，财产利器；

3、焦点价值观：精诚创立价值；

4、治理理念：治理以心为本；

5、质量理念：追求过硬，进取无限；

6、质量目的：重科技，严治理，质量第一，钻石牌产品全力知足主顾需求；

7、战略目的：成为中国第一，天下一流的硬质质料及配套效劳供应商。

二、企业质量治理

（一）质量治理机构

公司总司理是产品质量第一责任人，手艺总监（质量系统治理者代表）为公司首席质量官。首席质量官由公司法定代表人授权，自力推行公司产品质量监视治理职责，对产品生产的规则切合性和质量清静包管性举行内部审核，并肩负产品放行责任。

公司质量治理机构由两级组成，公司层面是科技质量部归口治理，事业部（分公司）等生产单位是研发部或工艺手艺室认真治理�？萍贾柿坎可栌兄柿肯低持卫怼⑹忠毡曜贾卫怼⒐ひ占嗍又卫怼⒅柿考嗍又卫怼⒃ㄖ柿夏チ返戎澳�。

科技质量部的职责和权限：

1、建设和刷新质量治理系统，确保系统有用运行，制订质量事情妄想并督导实验；

2、认真实验内部质量系统审核、专题审核，协助总司理开展年度治理评审；

3、认真组织接受第二方审核和质量系统外审事情；

4、认真质量教育培训，推行周全质量治理等先进质量治理步伐；

5、认真工艺监视治理和按期开展生产工艺执行情形检查；

6、认真退换货质量异议处置惩罚，认真重大客户异议（质量缘故原由）责任追究以及重大质量事故视察和处置惩罚；

7、认真公司质量、手艺报表的统计和剖析及质量信息治理；

8、认真公司产品质量剖析和评价（包括原辅质料磨练，对中心产品和最终产品的质量抽查和监视）；

9、认真公司手艺标准治理；

10、归口工艺质量刷新项目和QCC运动治理；

11、归口缺乏格品的治理。

（二）质量治理系统

公司建设、实验、坚持有用的质量治理系统并一连刷新其运作绩效和提高产品质量，以知足客户要求，实现公司的质量目的，践行公司的质量目的，并提升客户知足。

公司通过实验GB/T 19001：2016 / ISO9001：2015质量治理系统标准和GJB 9001C-2017 军工产品质量治理系统标准，一直优化资源整合，修订、完善公司治理流程，建设健全质量治理系统，扎实有用地落实了治理事情中的各项责任、各项目的，确保质量治理系统有用运行，推进公司可一连生长。

（1）公司的质量治理系统的有用性源于公司建设了一套合理有用的科学、标准的治理制度和手艺标准，规范指导整个生产历程，确保质量治理系统的顺畅。

（2）凭证公司质量目的，剖析下发各部分质量目的，按期开展质量目的实验情形检查事情。对检查中发明的问题，实时反响，同时以用户为切入点，以主顾为关注焦点，以用户知足度为关注点，赢得用户的信托和知足，确保质量目的一连刷新。

（三）质量清静危害治理

1．质量危害监测

公司质量危害、清静危害、环保危害和职业康健危害等方面治理涵盖了产品生命全历程，从产品的设计到客户使用产品，全历程泛起的任何异�；蚯魇�，都会举行危害识别，查找潜在危害。

公司建设了ERP-SAP信息系统，建设了产品质量检测效果数据库,按期总结、剖析阶段性的质量状态，接纳有针对性的解决计划，一直优化和刷新质量治理的手段，开展质量清静危害监测和剖析评估，为生产稳固、优质的产品提供系统包管，周全降低质量清静危害。

2．应急治理

公司制订了《质量事故处置惩罚及质量责任追究制度》，同时由公司组织相关部分，对事故举行认真剖析，找出缘故原由，接纳纠正及预防步伐，杜绝事故再次爆发，并实时将事故缘故原由及处置惩罚计划反响责任单位落实，并举行责任追究和处置惩罚。

三、质量诚信治理

（一）质量允许

公司建设了《质量诚信治理制度》，各生产单位质量认真人都签署了《质量诚信允许书》。公司严酷遵守国家各项执律例则，严酷推行质量责任。公司通过从供应商的评价和质料采购环节最先，就对产品的生产历程举行了周全的历程治理，公司建设了《产品标识可追溯性治理步伐》，在泛起质量问题的情形下，可以对产品的生产全历程举行追溯。

（二）客户异议治理

公司制订了《客户异议处置惩罚治理步伐》，建设健全了受理和处置惩罚产品质量和售后效劳质量投诉的控制程序�？突嵘分柿恳煲楹�，营业员通过公司OA治理流程提交“售后异议处置惩罚单”，实时解决客户质量异议。市场部认真处置惩罚主顾投诉，对主顾诉苦、投诉等信息举行责任落实。同时每年举行一次主顾知足度视察，对主顾潜在不知足举行剖析，并将整改落实到责任部分或单位。

四、质量治理基础

（一）标准治理

公司拥有完善的手艺标准治理系统，建设了《CA88手艺标准治理步伐》等8项手艺标准治理制度，并完全实现了手艺标准治理信息化。公司一直起劲加入国家和行业标准的制订和修订事情，2021年主持和加入制修订国家和行业标准5个，是CA88行业手艺标准的引领者。

公司产品严酷执行国家、行业、企业相关标准，将企业标准化贯串于生产全历程，从原辅质料的采购、半制品、制品磨练等各个环节，均制订了相关标准，从而使产品从原辅质料进厂到制品出厂的整个生产历程都处于标准化规范治理之中，对产品质量稳固涤讪了优异基础。

（二）计量治理

1、公司计量建标项目齐全，治理科学。公司建设了完整的计量治理制度，遵照国家《JJF1033-2016计量标准审核规范》，取得长、热、力、电等专业29项计量授权证书，为公司提供完善的计量手艺、计量治理效劳。通过对计量装备的治理、检定/校准以及维护保养，确保公司量值转达准确可靠，为各项数据的准确性提供了包管。

2、施展计量机构的监视与治理职能，增强计量基础事情建设，坚持系统有用一连运行。公司建设了仪表计量治理系统，计量台账做到“一表一号，账物相符”，实验动态治理。增强对计量检测装备的监视治理，对计量标准、强制检定的计量用具按期送上级法定计量检定机构举行周期检定。

3、增强计量手艺前进事情，施展计量检测装备的监视和丈量作用。公司能源计量仪表的更新刷新从选型到装置全历程组织协调，通过提升计量检测装备的性能和优化，抵达节能降耗。同时为提供准确的能源数据获得了有力包管。

4、增强计量检定/校准以及维修效劳方面的人才步队建设。所有计量职员都持有计量检定员证，多人成为了拥有电子、工程力学、机械、盘算机等方面的专业知识的复合型人才。

（三）认证治理

公司2021年10月通过了 GB/T 19001-2016/ISO9001:2015质量治理系统认证、GB/T 24001-2016/ISO 14001:2015情形治理系统认证、ISO 45001:2018职业康健清静治理系统认证的监视审核，12月通过了GB/T 29490:2015知识产权治理系统认证的监视审核（见图1）。

为确保治理系统的有用运行，公司按期开展治理系统内部审核，针对审核中发明的问题，制订纠正步伐举行刷新，并验证刷新效果，将行之有用的刷新步伐举行固化，牢靠效果。

图1 四个治理系统认证证书

（四）磨练检测治理

公司建设了完善的原辅质料检测、生产历程产品检测及制品检测治理制度和手艺标准，在检测装备和检测能力上加大投入，在检测认证方面，公司拥有获中国及格评定国家认可委员会（CNAS）认可的CA88分测中心，以及工业和信息化部工业（CA88及钨制品）产品质量控制和手艺评价实验室。

实验室从仪器装备、剖析磨练能力、手艺水平、手艺人才等各方面都抵达了国际先进水平和海内领先水平，有原子吸收分光光度计、电感耦合等离子体光谱仪、电感耦合等离子体质谱仪、直流电弧全谱直读光谱仪、X射线荧光光谱仪、高频红外碳硫仪、氧氮氢剖析仪、高碳剖析仪等元素剖析仪器以及激光粒度漫衍仪、比外貌测试仪、Fsss平均粒度测试仪、矫顽磁力计、磁饱和测试仪、洛氏硬度、维氏硬度、金相显微镜、灯丝（及冷场、热�。┥璧缱酉晕⒕怠⒌缱颖成⑸溲苌洹射线能谱仪、X射线衍射仪、电化学剖析平台以及即将到货的磨擦磨损试验机、动态疲劳试验机、盐雾试验箱等性能测试及研究仪器，以及切削试验、耐久试验等试验平台等。（见图2）

图2 部分检测装备

五、产品质量责任

（一）产品质量水平

（1）CA88总及格率

2021年公司把内部故障本钱的控制作为各事业部（分公司）质量的重点审核指标，控制内部故障本钱主要是控制缺乏格品量，包括废品、可修品和残废物。各单位通过引进智能化的工装装备，学习推广先进的工艺控制要领等方面挖潜提质，CA88总及格率逐年提升，2021年公司CA88总及格率抵达99.79%。

（2）主导产品质量水平

①指标名称：钻具使用不良率（钻具使用历程中爆发任何断齿征象，钻具即报废）。

株硬YK05产品在典范工况下≤0.3%，海内平均水平为0.5%～1%。

②指标名称：微钻最小直径及断针率。

株硬产品钻径最小可达φ0.1mm，断针率≤0.01%，海内偕行平均水平为0.03%。

③指标名称：CA88中低温复合轧辊过钢量。

规格	株硬产品	海内偕行平均水平
Ф10规格螺纹钢	1200吨/每组轧辊	550吨/每组轧辊

（3）产品质量刷新

针对主要质量问题和薄弱环节，公司2021年制订了8项重点质量刷新项目，取得较好效果，如降低PCB棒磨削余量及降低新喷雾塔物料流失率刷新效果均高于预期目的,2021年完成QCC效果和重点改善提案宣布166项。

（4）授权专利数目

2021年公司申报专利47项，获得授权专利39项，专利水平属行业前线。

（二）产品售后责任

公司制订了《客户异议处置惩罚治理步伐》，建设健全了受理和处置惩罚产品质量和售后效劳质量投诉的控制程序�？突嵘分柿恳煲楹�，营业员通过公司OA治理流程提交“售后异议处置惩罚单”，实时解决客户质量异议。对客户投诉或反响的信息实时处置惩罚，并接纳须要的纠正步伐或8D报告举行刷新，避免类似问题重复爆发。

（三）企业社会责任

公司起劲加入社会公益事业，以现实验动对内提升员工素质，对外推行社会责任。

1、公司凭证株洲市市委统一安排加入扶贫事情，安排专人认真，常驻扶贫村，每年投入扶贫资金。公司向导毛善文、韩东在定点扶贫的宏图村走访时要求扶贫党员将党建事情与脱贫攻坚深度融合，切实做好精准扶贫，加速脱贫程序。党委组建事情队，一方面起劲加入宏图村党总支、党小组的组织生涯。指导支、村两委起劲践行党的十九大精神，开展主题党日运动，深入执行党的群众蹊径，亲近联系群众，同谋宏图村生长；另一方面扎实开展“不忘初心、切记使命”主题教育，和村支两委干部、党员代表通过重温入党誓词、学习旅行，提升支部的战斗力、凝聚力。公司扶贫队给准备中的村“晚年大学”，购置了一批书籍和文体用品，富厚了晚年人文化娱乐生涯�？沽酥魈馕�“点亮童年梦”的爱心捐赠公益运动，为宏图村鲶鱼山小学捐赠了办公电脑2台、书包82个、文具82套、图书200册及学习用品等。2021年，事情队被评为株洲市脱贫攻坚优异帮扶事情队。别的，公司起劲加入消耗扶贫，2021年8月份订购、发放了对口援疆单位扶贫葡萄2155份，价值15.085万元； 9月份订购和发放了扶贫农产品昭通苹果4252箱，价值37.4176万元；组织员工采购贫困户家庭农副产品，扶贫消耗达8.7万元。

2、2021年3月5日，围绕学雷锋月运动，公司团委起劲加入荷塘区开展的青年自愿效劳运动，在银泰广场免费为住民洗濯眼镜、手机等物品，并宣传康健知识，共计效劳40余人次。3月12日，公司团委在公司起劲组织16位自愿者以及恺德心血管医院的3位医护职员、2位剃头师，开展了学雷锋自愿效劳进社区运动，开展免费剃头、免费量血压、免费磨菜刀、防诈骗知识有奖答题等运动，共计效劳100余人次。

3、2021年8月份，株洲疫情来势汹汹，为应对突如其来的疫情，公司团委马上向团员青年普及了疫情防控知识，增强自身防护，并且第一时刻贯彻上级党委的指示精神，迅速响应上级党委的招呼，在包管青年职员防护清静的条件下，组织青年自愿者加入社区效劳，并在湖南省挂号了疫情防控青年自愿队，随时随地做好自愿效劳事情。8月4日，刚刚治理完入职手续的新入司员工就加入了抗疫自愿者步队，他们主行动为，勇于继续，冲锋在疫情防控的第一线！CA88大学生自愿者步队13人分成五组，划分去到了景炎中学、天鹅花园、公司的体育中心、印刷厂、红旗路小学开展支援运动。8月7日、8日，社区又开展第二轮核酸检测，公司团委又马上召集了14人的自愿者步队，协助社区职员在钻石广场，景炎中学举行信息挂号，并指导群众有条不紊的排队举行检测。

4、公司接纳了得力步伐，在防疫时代基本上没有歇工停产，包管了市场供应。在CA88客户单位如南阳鼎泰高科有限公司在检疫装备（红外人体测温检测系统等）需要我公司产品作为原质料，公司连忙响应配合完成使命。

5、公司接纳了很是完善的步伐（公司建有污水集中处置惩罚站、正在实验雨污疏散工程），避免和降低生产谋划中排放污染物的影响，公司的种种排放切合政府的环保要求。

（四）质量信用纪录

自建司以来，公司从未泛起过重大质量投诉，在历年接受各级质量监视部分的产品质量抽检中，及格率均为100%。

公司把主顾知足度作为丈量质量治理系统绩效的主要指标，公司通过种种渠道视察和网络主顾反响的信息，举行统计、剖析，对主顾知足度举行测评，确定刷新偏向，对客户不知足事项落实责任，制订步伐举行整改，并将整改效果实时反响客户。2021年公司市场部完成了主顾知足度视察，主顾知足度为92.3%。

第三部分报告结语

质量水平是一个企业综合实力和竞争力的主要体现。公司始终秉持“精诚创立价值”的焦点价值观，“追求过硬，进取无限”的质量理念，“重科技，严治理，钻石牌产品全力知足主顾需求”的质量目的，近年来，公司鼎力大举实验“质量强企战略”，形成了“基于市场手艺双驱动的增量价值创立质量治理模式”，推行精益生产治理等先进治理要领，全员质量意识一连增强，产品质量和稳固性一连提升，质量支持越发有力，加速了企业的高质量生长，正朝着“中国第一，天下一流的硬质质料及配套效劳供应商”的目的大步迈进。

CA88

二0二一年十仲春三十一日

公司地点：中国湖南省株洲市钻石路288号
电话：0731 - 28260305
传真：0731－28162777
邮编：412000

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